ВойтиПодать претензию

Жизненный цикл претензии

Все статусы претензии и переходы между ними: кто выполняет действие и чем заканчивается спор. Терминальные статусы — конечные, из них претензия уже не возвращается в работу.

промежуточный статустерминальный статусособый переход(Решение) — обязательное обоснование модератора, его видят обе стороныИнициатор: отправитьМодератор: вернутьна доработку (Решение)Модератор одобрил —вручение письмом ОтветчикуМодератор отклонил (Решение)Ответчик открыл претензиюВозражение подано(Ответчик или Гость)Срок на ответ истёк(3 раб. дня) → публикует Модераторсрок истёк (не прочитана)Возражение обосновано(Решение Модератора)Возражение отклонено —претензия публикуется (Решение)позднее Возражение(Ответчик)Инициатор: вопрос решён *Инициатор: отозвать **ЧерновикНа модерацииДоставленаПрочитанаОпубликованаУрегулированаОтклонена модерациейОспоренаОтклонена по споруОтозвана* Отметить, что вопрос решён, инициатор может с момента вручения: из статусов «Доставлена», «Прочитана», «Оспорена» и «Опубликована».** Отозвать претензию инициатор может из любого нетерминального статуса — от черновика до опубликованной.Срок на ответ идёт с одобрения: если доставка не подтвердилась, модератор публикует одобренную претензию прямо из «На модерации».