Как претензия доходит до ответчика
От одобрения до публикации Платформа ведёт претензию сама. Вот что при этом происходит и где это видно.
Одобрение — и сразу вручение
Как только модерация Платформы одобрила претензию, Платформа вручает её ответчику. Компании, которая уже работает на Платформе, претензия приходит в Кабинет — среди входящих, с уведомлением. Остальным — письмом на e-mail из претензии: в письме ссылка, по которой открывается претензия.
Срок на ответ
С одобрения у ответчика 3 рабочих дня на возражение; дату он видит в письме и по ссылке. Срок не ждёт, пока ответчик откроет письмо: подтверждение доставки — сведения для вас, а не условие публикации.Если доставка не подтверждается
Через 24 часа без подтверждения Платформа сама отправит уведомление повторно. Если за 72 часа с первой отправки доставку так никто и не подтвердил, претензия получит признак «Недоставлена», а вам придёт уведомление. Кнопка «Заменить контакты» в карточке отправит претензию на новые адреса — срок на возражение при этом не сдвигается.Журнал — доказательство вручения
Каждая отправка, доставка, открытие ссылки и решение модерации записываются в «Журнал претензии» с датой и временем по Москве. По журналу видно, когда ответчик узнал о требовании.
Публикация
Возражения нет — когда срок на ответ истечёт, модерация публикует претензию, и она появляется в статистике по ИНН ответчика. Подано возражение — пока модерация его не рассмотрела, претензия не публикуется.
Что дальше
- Если претензию выставили вамСсылка из письма, код, возражение и «я не имею отношения»
- Претензия, досудебная претензия и судТри документа на одном пути: чем отличаются и когда что нужно
На снимках экрана — демонстрационные данные.