Если претензию выставили вам
Претензию на Платформе выставляет ваш контрагент — заказчик, перевозчик или экспедитор. Проверку и решение по спору ведёт модерация Платформы, а не сам инициатор. Ответить можно без регистрации.
Откуда пришла претензия
Если ваша компания работает на Платформе, претензия придёт в Кабинет: «Претензии», вкладка «Входящие». Если нет — письмом со ссылкой на e-mail, который указал инициатор; ссылка действует 30 дней.
Подтвердите контакт кодом
По ссылке сразу видно, от кого претензия и до какого числа принимается возражение. Сумма, детали и документы откроются после кода: нажмите «Получить код» — он придёт на тот же адрес, на который пришло письмо.Не согласны — подайте возражение
Кнопка «Подать возражение»: изложите позицию и приложите документы — платёжные поручения, акты, переписку. Модерация Платформы рассматривает возражение до 2 рабочих дней и выносит решение с обоснованием, которое видят обе стороны. Пока возражение не рассмотрено, претензия не публикуется; подать его можно и после публикации.
Обсуждение
В карточке — общая переписка сторон и модерации. Там можно договориться с инициатором, а модерация запрашивает там недостающие документы. Заплатили — напишите об этом и приложите платёжное поручение: отметить претензию урегулированной может инициатор.Письмо пришло не вам
Ссылка «Я не имею отношения к этой компании». Сообщения на этот адрес прекратятся по всем претензиям Платформы, а случай уйдёт модерации.
Что дальше
- Как претензия доходит до ответчикаПисьмо со ссылкой, срок на ответ, журнал и публикация
- Претензия, досудебная претензия и судТри документа на одном пути: чем отличаются и когда что нужно
На снимках экрана — демонстрационные данные.