Инструкция одной страницей
РИСК — Реестр Исполнения Сделок Контрагентами · на снимках экрана — демонстрационные данные
С чего начать
РИСК — платформа досудебной работы с неплатящими контрагентами в перевозках. Ниже — весь путь на одном экране: от регистрации до опубликованной претензии и денег; подробности — в темах под ним.
Зарегистрируйтесь
На странице входа — «Зарегистрировать компанию»: имя, e-mail, телефон и пароль; затем подтвердите контакты кодом. Регистрация бесплатная.
Подтвердите компанию
Введите ИНН компании и оплатите счёт на 10 ₽ с её расчётного счёта: так Платформа убеждается, что вы действуете от имени компании. До этого Кабинет работает только на чтение. Подробнее о подтверждении компании.
Заполните претензию
«Претензии» → «Новая претензия»: ответчик, тип нарушения, сумма и документы. В «Что случилось» напишите своими словами или нажмите «Составить текст за меня» — поправьте текст и отправьте претензию: сначала её проверит модератор. Как заполнить претензию.
Модерация
Модерация Платформы проверяет претензию до 1 рабочего дня: одобряет, возвращает на доработку с объяснением или отклоняет. О решении сообщат колокольчик и письмо.Вручение и срок на ответ
Одобренная претензия сразу уходит ответчику — в его Кабинет или письмом со ссылкой. С одобрения у ответчика 3 рабочих дня на возражение — ждать, пока он откроет письмо, не нужно. Как претензия доходит до ответчика.
Публикация
Возражения нет — модерация публикует претензию в статистике по ИНН ответчика: её видит каждый, кто проверяет этот ИНН. Подано возражение — его рассматривает модерация, а стороны переписываются в «Обсуждении» карточки. Что видит ответчик.
До денег
Заплатили — нажмите в карточке «Вопрос решён».
Как заполнить претензию
«Претензии» → «Новая претензия». Мастер — три экрана: ответчик, претензии с документами, отправка; ответчик у всех претензий пакета один.
Ответчик
ИНН ответчика — юрлица или индивидуального предпринимателя; реквизиты подтянутся из ЕГРЮЛ или ЕГРИП — и его контакты: телефон и e-mail обязательны, претензию вручает письмо со ссылкой. Контактов может быть несколько — логист, бухгалтер, директор.
Сумма, договор и документы
Тип нарушения и сумма требования; номер и дата договора-заявки и срок оплаты — по желанию, под ссылкой «Номер договора и срок оплаты». Документы — именно по этой перевозке: ТРН, акты, счета, переписка. Несколько неоплаченных перевозок у одного ответчика — «Добавить претензию»: каждая станет отдельным делом со своим номером.Составить текст за меня
В «Что случилось» коротко напишите своими словами, что произошло, и нажмите «Составить текст за меня»: Платформа соберёт текст претензии из ваших слов и полей. Проверьте и поправьте — этот текст увидят ответчик и модерация.Отправка
Последний шаг — сводка: проверьте её и отправьте претензию на модерацию. Вернули на доработку — объяснение будет в карточке: исправьте и отправьте снова. После отправки документы можно только дополнить.
Претензия, досудебная претензия и суд
Три разных документа на одном пути до денег. Платформа держит их отдельными делами: у каждого свой адресат, свои сроки и свой результат.
Претензия на Платформе
Требование по одной перевозке: сумма, договор-заявка, документы. Её проверяет модерация Платформы, вручает Платформа, а когда срок на ответ истечёт, она публикуется в статистике по ИНН ответчика. Это быстрый и бесплатный способ заявить требование так, чтобы его увидели. Для иска её мало: суд ждёт доказательства, что требование направлено по юридическому адресу.
Почему суд — отдельное дело, а не шаг претензии
У претензии один ответчик и одна перевозка. У судебного дела — один должник и сразу несколько требований, своя цена, от которой считается пошлина, свой пакет документов и свои сроки. Претензии входят в дело суммами на момент подготовки и остаются в своём статусе. Если должник отменил приказ, сумма выше порога или ответчик спорит по существу, нужен иск; его подготовку Платформа пока не делает — такое дело ведут с юристом.
Как претензия доходит до ответчика
От одобрения до публикации Платформа ведёт претензию сама. Вот что при этом происходит и где это видно.
Одобрение — и сразу вручение
Как только модерация Платформы одобрила претензию, Платформа вручает её ответчику. Компании, которая уже работает на Платформе, претензия приходит в Кабинет — среди входящих, с уведомлением. Остальным — письмом на e-mail из претензии: в письме ссылка, по которой открывается претензия.Срок на ответ
С одобрения у ответчика 3 рабочих дня на возражение; дату он видит в письме и по ссылке. Срок не ждёт, пока ответчик откроет письмо: подтверждение доставки — сведения для вас, а не условие публикации.Если доставка не подтверждается
Через 24 часа без подтверждения Платформа сама отправит уведомление повторно. Если за 72 часа с первой отправки доставку так никто и не подтвердил, претензия получит признак «Недоставлена», а вам придёт уведомление. Кнопка «Заменить контакты» в карточке отправит претензию на новые адреса — срок на возражение при этом не сдвигается.Журнал — доказательство вручения
Каждая отправка, доставка, открытие ссылки и решение модерации записываются в «Журнал претензии» с датой и временем по Москве. По журналу видно, когда ответчик узнал о требовании.
Публикация
Возражения нет — когда срок на ответ истечёт, модерация публикует претензию, и она появляется в статистике по ИНН ответчика. Подано возражение — пока модерация его не рассмотрела, претензия не публикуется.
Если претензию выставили вам
Претензию на Платформе выставляет ваш контрагент — заказчик, перевозчик или экспедитор. Проверку и решение по спору ведёт модерация Платформы, а не сам инициатор. Ответить можно без регистрации.
Откуда пришла претензия
Если ваша компания работает на Платформе, претензия придёт в Кабинет: «Претензии», вкладка «Входящие». Если нет — письмом со ссылкой на e-mail, который указал инициатор; ссылка действует 30 дней.
Подтвердите контакт кодом
По ссылке сразу видно, от кого претензия и до какого числа принимается возражение. Сумма, детали и документы откроются после кода: нажмите «Получить код» — он придёт на тот же адрес, на который пришло письмо.Не согласны — подайте возражение
Кнопка «Подать возражение»: изложите позицию и приложите документы — платёжные поручения, акты, переписку. Модерация Платформы рассматривает возражение до 2 рабочих дней и выносит решение с обоснованием, которое видят обе стороны. Пока возражение не рассмотрено, претензия не публикуется; подать его можно и после публикации.Обсуждение
В карточке — общая переписка сторон и модерации. Там можно договориться с инициатором, а модерация запрашивает там недостающие документы. Заплатили — напишите об этом и приложите платёжное поручение: отметить претензию урегулированной может инициатор.Письмо пришло не вам
Ссылка «Я не имею отношения к этой компании». Сообщения на этот адрес прекратятся по всем претензиям Платформы, а случай уйдёт модерации.
Компания и сотрудники
Кабинет принадлежит человеку, а претензии — компании. Компанию подтверждает её владелец, коллег он приглашает сам.
Подтверждение компании
«Обзор» → «Подтвердить компанию» или раздел «Тариф». Введите ИНН компании, скачайте счёт на 10 ₽ и оплатите его с расчётного счёта именно этой компании — код из счёта оставьте в назначении платежа. Платёж сверяется по банковской выписке либо подтверждается модерацией по платёжному поручению.Что даёт подтверждение
Компания переходит на тариф с выставлением претензий: открываются выставление претензий, наблюдение за ИНН контрагентов и контакты инициаторов в опубликованных претензиях. Тариф и лимиты.Владелец и сотрудники
«Настройки» → блок «Компания» → «Сотрудники» → «Пригласить»: e-mail коллеги и роль. Приглашение уходит письмом; коллега входит или регистрируется по ссылке из него. Сотрудник ведёт претензии и наблюдение, но не приглашает людей и не управляет тарифом — это делает владелец.
Несколько компаний
Работаете за несколько юрлиц — подтвердите каждое. Название компании в шапке Кабинета открывает переключатель и пункт «Добавить компанию»; вторую компанию подтверждают так же.
Тариф и лимиты
Тариф зависит от того, подтверждена ли компания.
Два тарифа
Пока компания не подтверждена, она на бесплатном тарифе с Кабинетом в режиме чтения; после подтверждения тариф с выставлением претензий подключается сам. Сравнение тарифов — в разделе «Тариф».
Использовано / доступно
Там же таблица «Лимиты: использовано / доступно»: сколько из суточного или месячного предела уже израсходовано — проверки новых ИНН по ЕГРЮЛ, приглашения, документы претензий. Упёрлись в предел — рядом написано, когда он освободится и сколько даёт старший тариф.