Раздел «Претензии» → кнопка «Новая претензия». Мастер идёт тремя шагами. Пока претензии не заведены в деле, набранное держится в браузере — закрытая вкладка его не теряет; дальше черновики живут в списке претензий, и продолжить их можно оттуда.
Ответчик. Введите ИНН ответчика — название из ЕГРЮЛ появится сразу. Email ответчика обязателен: претензию вручает письмо со ссылкой. Телефон — по желанию. Дополнительных контактов можно добавить сколько угодно.
Претензии. Вид нарушения, сумма, описание, реквизиты договора и срок оплаты — и тут же, рядом с полями, документы: договор, накладные, акты, переписка. Описание и документы видят ответчик и модератор — пишите так, как предъявили бы в суде. Неоплаченных перевозок несколько? Кнопка «Добавить претензию» заводит следующий блок в том же окне: каждая претензия остаётся отдельным делом, вводить ИНН и контакты заново не нужно.
Отправка. Сводка показывает по каждой претензии ровно то, что уйдёт. Отметьте подтверждение достоверности и отправьте — каждая претензия получит свой номер и уйдёт на модерацию.
Модератор проверяет каждую до 1 рабочего дня: одобряет (претензия сразу вручается ответчику), возвращает на доработку с обоснованием или отклоняет. Претензии, отправленные вместе, рассматриваются независимо: одну вернули — остальные идут дальше.
С одобрения идёт срок на ответ — 3 рабочих дня; дату ответчик видит в письме и по ссылке. Нет возражения — модератор публикует претензию, и она попадает в статистику ИНН ответчика; подтверждения доставки публикация не ждёт, а все попытки доставки — письма, Почта, открытие ссылки — видны в журнале дела. Возражение ответчик может подать и после публикации. Требование оплачено — нажмите «Вопрос решён», и претензия станет «Урегулирована»: это другой исход, и в статистике он выглядит иначе, чем отзыв.