Если ваша компания подтверждена на Платформе, претензия придёт уведомлением и появится в разделе «Претензии» среди входящих.
Если аккаунта нет, ссылка придёт письмом на адрес, указанный инициатором. Ссылка живёт 30 дней; откройте её, запросите код на тот же контакт и подтвердите — после этого претензия открывается целиком, с документами.
Не согласны — кнопка «Подать возражение»: изложите позицию и приложите документы. Возражений по одной претензии не больше пяти.
Прикладывая файл, отмечайте «это платёжное поручение» и «прошу обратить внимание модератора», если он того требует: отметка привязана к документу, и без файла её поставить нельзя.
Модератор рассматривает возражение до 2 рабочих дней и выносит решение с обоснованием — оно видно обеим сторонам. Пока возражение не рассмотрено, претензия не публикуется.
Обсуждение в карточке — общая переписка сторон и модератора: там же модератор запрашивает недостающие документы.
Контакт вам не принадлежит — «Я не имею отношения к компании». Сообщения на этот контакт прекратятся по всем претензиям Платформы, а случай уйдёт модератору.