Через 24 часа без подтверждения доставки Платформа отправляет уведомление ответчику повторно — сама, ничего делать не нужно.
Если за 72 часа с первой отправки доставку так никто и не подтвердил, претензия помечается признаком «Недоставлена», а вам приходит уведомление. Это сведения, а не запрет: срок на ответ идёт с одобрения, и после него модератор может опубликовать претензию и без подтверждённой доставки.
Чтобы ответчик точно узнал о претензии, в карточке нажмите «Заменить контакты ответчика» и укажите другой email (телефон — по желанию) — доставка пойдёт заново, срок на возражение при этом не сдвигается. Число попыток не ограничено.
Так же поступайте, если получатель отписался («не имею отношения») — прежние ссылки на этот контакт отзываются, и подтверждение по нему больше не считается вручением.